Możliwość odstąpienia od umowy jest ustawowym prawem konsumenta. Przepisy dają nam w wielu sytuacjach możliwość wycofania się z transakcji bez podawania przyczyny. Musisz pamiętać, żeby pilnować  terminów i wymogów formalnych. Należy mieć na względzie również to, że odstąpienie to nie wypowiedzenie — niesie zupełnie inne skutki prawne. Sprawdź, jak wycofać się z transakcji, unikając błędów.

Czy i kiedy masz prawo odstąpić od umowy?

Żeby przeprowadzić skuteczne odstąpienie od umowy, najpierw należy ustalić, czy w ogóle przysługuje Ci takie prawo. Nie każda umowa daje możliwość rezygnacji. W większości przypadków konsument ma 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorcy. Dotyczy to zakupów online, telefonicznych oraz podpisanych poza siedzibą firmy. Najczęstszym przypadkiem są zakupy w sklepach internetowych oraz umowy podpisywane z akwizytorami w domu. Należy wiedzieć, że termin zaczyna biec:

• od dnia otrzymania towaru, jeśli chodzi o zakup rzeczy,
• od dnia zawarcia umowy  w przypadku usług.

Prawo do odstąpienia od umowy nie obowiązuje w przypadku:

• usług w pełni wykonanych za Twoją zgodą,
• treści cyfrowych dostarczonych natychmiast po zakupie i po usunięciu zabezpieczeń,
• produktów personalizowanych, które zostały przygotowane na indywidualne zamówienie,
• produktów, które szybko się psują, mają krótki termin ważności.

Czym jest umowne prawo odstąpienia od umowy?

Należy także omówić kwestię umownego prawa do odstąpienia umowy. Jest to dobrowolna klauzula, którą strony wprowadzają do treści umowy na mocy własnego porozumienia. Z tego rozwiązania można korzystać również w relacjach między firmami (B2B) czy osobami prywatnymi (C2C).

Zgodnie z Kodeksem cywilnym, umowne prawo odstąpienia jest ważne wyłącznie wówczas, gdy strony jednoznacznie określiły termin, do którego można z niego skorzystać. Taki dokument musi zawierać konkretną datę lub sformułowanie określające czas na decyzję, na przykład: „w terminie 30 dni od dnia podpisania umowy”. 

Co powinno być zawarte w dokumencie dotyczącym rezygnacji?

W ustawowym dokumencie dotyczącym odstąpienia od umowy musisz zawrzeć takie informacje jak:

• miejscowość i aktualna data,
• twoje dane: imię, nazwisko, adres, e-mail, numer telefonu,
• pełna nazwa i adres rejestrowy firmy,
• tytuł: „Oświadczenie o odstąpieniu od umowy”,
• data zakupu,
• dane identyfikacyjne transakcji: numer umowy, zamówienia, faktury lub paragonu,
• numer konta bankowego do zwrotu gotówki,
• własnoręczny podpis (przy wersji papierowej).

Najczęstsze błędy przy składaniu rezygnacji

Zdarza się, że odstąpienie od umowy nie zostało rozstrzygnięte pozytywnie. Najczęściej dochodzi do tego przez brak wszystkich potrzebnych danych. Często przyczyną jest pominięty numer zamówienia, dane identyfikacyjne lub przekroczenie terminu.

Jak dostarczyć dokument? To ważne

Jeśli chcesz mieć pewność, że pismo trafiło pod właściwy adres, najlepiej wybrać formę doręczenia, która daje potwierdzenie nadania i odbioru. Najbezpieczniej będzie, gdy wyślesz odstąpienie listem poleconym za potwierdzeniem odbioru. Wysłanie pisma zwykłym listem może być ryzykowne. Zdarza się, że przesyłki nie trafiają do adresatów. Jeśli sprzedawca zaprzeczy jego otrzymaniu, Ty stracisz ustawowy termin. Możesz też przesłać dokument e-mailem z żądaniem potwierdzenia. Dzięki temu masz dowód, że druga strona mogła zapoznać się z treścią oświadczenia. 

Co dalej po skutecznym odstąpieniu od umowy?

Po złożeniu odstąpienia czas na fizyczny zwrot przedmiotu. Jako konsument masz obowiązek odesłać towar sprzedawcy w ciągu 14 dni od dnia wysłania oświadczenia o rezygnacji. Przesyłka nie musi być zapakowana w oryginalne pudełko, choć ułatwia to bezpieczny transport. Sklep nie może odmówić przyjęcia paczki z powodu braku firmowego opakowania.

Przedsiębiorca musi rozliczyć się z Tobą sprawnie i bez zbędnej zwłoki. Maksymalny czas na zwrot środków wynosi 14 dni od momentu otrzymania Twojego oświadczenia. Firma może też wstrzymać przelew pieniędzy do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania. W kwocie przelewu powinna być uwzględniony także zwrot za jego dostawę do Ciebie. W kwocie przelewu powinna być uwzględniona także kwota za dostarczenie towaru do Ciebie. Kupujący zazwyczaj ponosi koszt odesłania przedmiotu, chyba że przedsiębiorca zgodził się je pokryć. 

Pieniądze musisz otrzymać w ten sam sposób, w jaki została uiszczona zapłata za przedmiot lub usługę. Możesz też wyrazić zgodę na inną formę zwrotu np. bon podarunkowy.

Artykuł sponsorowany